サービス・マネジメント2

 人と相互理解(=コミュニケーション)し、信頼関係を築くには、その程度の差こそあれ、その相手の「図と地」への認識と共感が必要である。図(figure)とは「形」であり、意識するものであり、地(backgroud)は、その形の後ろにあり、普通、意識に上がって来ない、「背景」となるものである。
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