ある時、お客さんからクレームの電話がかかって来た。それは一年前に購入したままで着た事がない服にも関わらず、ほつれており、それを修理してもらいたいとの内容だった。 “クレーム処理” の続きを読む →

　いつも買って頂ける常連のお客様が来店された。スムーズな接客が期待されたが、どうも今回は勝手が違う。何故か、呼吸も合わず、どうされたんだろうと思う事ばかり。とりあえず、今年の流行のものをピックアップして試着室に持っていく。が、常になく色々言われて、結局そのままお帰りになられた。 “何を買って頂くのか？” の続きを読む →

　何事にも百店満点は少なく、どこかで妥協せざるを得ないのが現実。それが分かっていても、「ひょっとすると、もっといいものがあるかも」という思いもあり、なかなか決断しきれない。皆さんにはそんな経験がおありですか？多分、こんなお話もそれに該当するのでしょうね。 “モヤモヤすっきり:-)” の続きを読む →