いつも買って頂ける常連のお客様が来店された。スムーズな接客が期待されたが、どうも今回は勝手が違う。何故か、呼吸も合わず、どうされたんだろうと思う事ばかり。とりあえず、今年の流行のものをピックアップして試着室に持っていく。が、常になく色々言われて、結局そのままお帰りになられた。 “何を買って頂くのか？” の続きを読む →

　何事にも百店満点は少なく、どこかで妥協せざるを得ないのが現実。それが分かっていても、「ひょっとすると、もっといいものがあるかも」という思いもあり、なかなか決断しきれない。皆さんにはそんな経験がおありですか？多分、こんなお話もそれに該当するのでしょうね。 “モヤモヤすっきり:-)” の続きを読む →

　通常、お客さんの言われる商品が店頭にない場合、他店に問合せをして確認した後で、お客さんに返事をするのが原則。しかし、あるスタッフがそんな原則も忙しさにかまけて、ついしないまま、受け答えをする事があった。しかも接客後に改めて確認もせず、翌日はお休み。別のスタッフが次の日に連絡ノートを見て、他店に確認したところ在庫なしの状態。ひたすら、お客様に入荷が遅れる旨を連絡し、ひたすら頭を下げた。 “初心” の続きを読む →