人と相互理解（＝コミュニケーション）し、信頼関係を築くには、その程度の差こそあれ、その相手の「図と地」への認識と共感が必要である。図（figure）とは「形」であり、意識するものであり、地（backgroud）は、その形の後ろにあり、普通、意識に上がって来ない、「背景」となるものである。
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　サービス業は、クライエントとのリアルタイムでの共同作業の側面が強い。だから、業務省力をしたければ、どうしてもクライエントの協力が不可欠。 “サービス・マネジメント” の続きを読む →

　人が生きている限り、そこには色が有る。赤も有り、黄色、緑色、多様な色が、誕生とともに混じり合い、そして、終末期に向かう中で、写真の様に、フルカラーからセピア色、そしてついには、色が消えて行く。それがたとえ、「苦痛」であれ、「喜び」であれ、生きているからこそ、観る事の出来る色なのであろう。 “意味” の続きを読む →