あるスタッフがある一点をみつめたままいるので、不思議に思い、その視線の先に目を向けると、お客様が服を選ばれている姿があった。 “自己決定” の続きを読む →

　お客様がご夫婦で来店されるのはありふれた風景だが、今日はいつものお客様とは少し違ったお二人が来店された。 “接客姿勢” の続きを読む →

　前述の女性営業マンは、当初の大失敗にも関わらず、その後、順調に毎月トップの成績で、お客様からは高い評価を頂いていた。どうして毎月好成績なのかを知る為に、同行して回った事もあるが、トークも際立った特徴もなく、会話そのものからは決定打を見いだす事はできなかった。 “聴くこと” の続きを読む →