聴くこと

　前述の女性営業マンは、当初の大失敗にも関わらず、その後、順調に毎月トップの成績で、お客様からは高い評価を頂いていた。どうして毎月好成績なのかを知る為に、同行して回った事もあるが、トークも際立った特徴もなく、会話そのものからは決定打を見いだす事はできなかった。

　ただ、彼女の話し方で他のスタッフと明らかに異なった点は、必ずお客様の目を見ながら、ただひたすらお話を聴いているところだった。これが相手の方に心地良さを醸し出したのだろう。できそうで、できない「聴く」事が彼女の必殺技だったように思う。