失言

 30代後半のお客様、ご機嫌良くお気に入りの服を試着して、ご購入頂ける直前まで行った時の、スタッフの何気ない一言で、すべてが泡になった事がありました。

 その時は、お客様の最適だと思われるサイズはL寸でしたが、少し無理をしておられ、服がピチピチ状態。それを見たスタッフは思わず、「M寸より、L寸の方がきれいに着られますよ。」と言葉を発してしまいました。それを聞くや否や、お客様「やめるわ」と即断され、よりにもよって、隣のお店に堂々とご入店されて行きました。スタッフにとって本当にいい経験になった出来事でした。

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