販売する事に熱心になって、買って頂いたと安心していると、時にその締めである金銭の受け渡しでポカをしてしまうことがある。 “前向き” の続きを読む →

　ある時、お客さんからクレームの電話がかかって来た。それは一年前に購入したままで着た事がない服にも関わらず、ほつれており、それを修理してもらいたいとの内容だった。 “クレーム処理” の続きを読む →

　いつも買って頂ける常連のお客様が来店された。スムーズな接客が期待されたが、どうも今回は勝手が違う。何故か、呼吸も合わず、どうされたんだろうと思う事ばかり。とりあえず、今年の流行のものをピックアップして試着室に持っていく。が、常になく色々言われて、結局そのままお帰りになられた。 “何を買って頂くのか？” の続きを読む →